MARKETING ET GESTION DE LA RELATION CLIENT (GRC)

MARKETING – GESTION DE LA RELATION CLIENT (GRC)

Option : MARKETING – GESTION DE LA RELATION CLIENT (GRC)

Type de formation : Formation Certifiante

Cursus : Formation en Alternance

Code : GRC-CB

Description

Cette formation permet aux participants de :

• Comprendre les fondamentaux du marketing et du comportement client
• Maîtriser les techniques de prospection, de fidélisation et de relation client
• Utiliser les outils numériques : CRM, emailing, réseaux sociaux
• S’initier à la communication commerciale et au service client
• Gérer les réclamations, les objections et les situations difficiles
• Mettre en place des stratégies marketing orientées client
• Analyser les données clients et suivre les indicateurs de performance
• Développer l’aisance relationnelle et la qualité d’accueil

Pour qui ?

Jeunes ayant un niveau 1^ère ou plus
• Toute personne souhaitant travailler dans le marketing, le commerce ou la gestion client
• Professionnels en reconversion dans les métiers de la relation client

Débouchés

À l’issue de la formation, le diplômé en Marketing – Gestion Relation Client est capable d’assurer des missions de prospection, d’accueil, de suivi client et de développement commercial grâce aux outils marketing modernes.
Les principaux débouchés sont :

Conseiller(ère) client / Chargé(e) de clientèle – gestion des demandes, orientation et suivi client.
• Assistant(e) marketing – participation aux campagnes marketing, analyse des données, communication digitale.
• Téléconseiller(ère) / Agent centre d’appel – appels entrants/sortants, enquêtes, support client.
• Commercial(e) junior / Assistant(e) commercial(e) – prospection, prise de rendez-vous, gestion du portefeuille client.
• Chargé(e) de la relation client (GRC) – fidélisation, gestion des réclamations, qualité de service.
• Community manager débutant – gestion de base des réseaux sociaux, animation et interactions avec la communauté.
• Agent d’accueil commercial – information, orientation, présentation des services et traitement des demandes.

Objectifs opérationnels

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Appliquer les bases du marketing opérationnel
• Mettre en œuvre une démarche de prospection et de fidélisation
• Utiliser les outils de gestion de la relation client (CRM)
• Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit avec les clients
• Gérer les demandes, les réclamations et les situations sensibles
• Réaliser un suivi commercial et analyser les performances client
• Développer des actions marketing adaptées à la cible

Durée

8 mois de cours théoriques et pratiques

2 mois de stage ou 4 mois d’alternance

Attestation/Certificat de Qualification Professionnelle

Pré requis

Licence Banque, Licence comptabilité, Licence Marketing, Autre Licence commerciale, BTS + Expérience

Programme de formation

Plan de Formation Marketing et Droit Commercial

Module	Description du Contenu	Évaluation
Introduction au marketing	Définition du marketing. Les 4P / Mix marketing. Différence entre besoin, désir et demande. Approche centrée client.	Cas pratique (Mix marketing).
Marketing stratégique	Analyse externe : PESTEL, 5 forces de Porter. Analyse interne : ressources, compétences. Diagnostic SWOT. Segmentation, ciblage, positionnement.	Cas pratique (Mini SWOT et positionnement).
Marketing opérationnel	Mise en œuvre du mix marketing. Politique produit, prix, distribution, communication. Plan d’actions marketing.	Cas pratique (Plan d’action marketing).
Digital marketing	SEO, SEA. Social Ads. Email marketing. Notions de conversion.	Cas pratique (Stratégie Google et Instagram).
Gestion de la relation client (CRM)	Objectifs du CRM. Collecte et gestion des données. Personnalisation des interactions.	Cas pratique (Fidélisation salle de sport).
Techniques de vente & négociation	Méthode SONCAS / SIMAC. Étapes de la vente. Gestion des objections. Closing.	Cas pratique (Simulation de vente et objections).
Parcours client & expérience client	Customer journey map. Moments de vérité. Frictions et optimisations.	Cas pratique (Cartographie parcours client).
Communication & réseaux sociaux	Notions de contenu : copywriting, storytelling. Choix des réseaux selon les cibles. Calendrier éditorial. Community management.	Cas pratique (Création de publications).
Analyse de données marketing	KPI marketing (CPC, CPA, taux de conversion…). Tableaux de bord. Analyse et prises de décision.	Cas pratique (Calcul de taux de conversion).
Études de marché	Étude documentaire. Enquêtes quantitatives. Entretiens qualitatifs. Analyse et synthèse.	Cas pratique (Questionnaire livraison repas healthy).
Gestion de projet marketing	Méthodologie : objectifs, planning, budget. Méthodes Agiles / Kanban. Suivi et reporting.	Cas pratique (Élaboration mini Gantt).
Fidélisation & service client	Indicateurs : NPS, CSAT. Programmes de fidélité. Gestion des réclamations.	Cas pratique (Programme fidélité et procédure plainte).
CRM & marketing automation	Notions de workflow. Scoring clients. Scénarios automatisés (welcome, panier abandonné, réactivation).	Cas pratique (Scénario automatisé 3 emails).
Droit Commercial	Notions de base : statut du commerçant, obligations légales. Contrats commerciaux. Gestion des litiges : relance, mise en demeure. Responsabilités contractuelle et professionnelle.	Analyser un contrat, Traitement d’un impayé, Étude de litige.
Documents Commerciaux	Chaîne documentaire : devis, bon de commande, bon de livraison, facture, avoir. Mentions obligatoires. Gestion administrative. Relances.	Établir un devis, Créer une facture, Simuler une relance de paiement.
Projet professionnel	Identification des compétences. Définition d’un objectif professionnel. Construction d’un CV orienté marketing. Présence digitale professionnelle.	Cas pratique (Rédiger un mini pitch).

Ce stage de formation porte essentiellement sur :

Entrée en relation approfondie
Esprit et éthique d’entreprise
Produits bancaires
Le risque
Gestion de clientèle
Diagnostique financier
Analyse des projets
Gestion Administrative de la documentation interne – externe
Analyse d’un dossier de crédit
le comité de crédit
Mise en place de crédit
Contrôle des engagements
Suivi de financement
Recouvrement
Gestion du contentieux
Technique de reporting

Evaluation du candidat :

Contrôles continus ;
Examen de fin de session ;
Rapport de fin de formation;

Examen de fin pour l’obtention du CQP délivré par le MINEFOP.

Insertion Professionnelle

Le Coaching sur les TRE (Techniques de recherche d’emploi)
Le Coaching sur l’Entrepreneuriat et l’accompagnement à l’auto emploi

Avantages

Bien que chaque module soit dispensé par des spécialistes dans une approche par compétence, il n’est toujours pas évident pour les stagiaires de maitriser l’ensemble des sujets qui sont abordés pendant la formation, pour cette raison, GMS Consulting accorde un Suivi Après Formation (SAF) qui s’étale sur une période d’un mois au cours de laquelle, les candidats expriment progressivement les difficultés qu’ils rencontrent et qui sont donc traitées par des encadreurs qui leur sont affectés par GMS Consulting.

Matériel didactique exigé au candidat

1 Plan Comptable
1 laptop (si possible pour renforcer vos travaux à domicile)

Registre + Stylo

Débouchés professionnels

A l’issue de la formation, le candidat peut occuper les postes suivants :

Chargé de clientèle
Gestionnaire de Compte
Analyste de crédit

Coûts

Frais d’Inscription : 25 000
Frais de formation : 300 000 ou 325 000

Documents à fournir lors de l’inscription :

Fiche d’inscription à retirer à dans nos bureaux en face du Palais DICKA Akwa, à Yaoundé au 2ème niveau de l’immeuble excentré de 50 mètres en face de la pharmacie des lumières à l’entrée de Bastos en venant du rond point Longkak, ou en ligne..
Photocopie CNI ;
02 photos 4X4 ;
Justification du diplôme le plus élevé ;
CV
Frais d’inscription : 25 000 F
Première tranche des frais de scolarité ;

Nos Filières de Formations PROFESSIONNELLES

Management Stratégique

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Filières Sciences de Gestion

Filières Sciences de Gestion (suite)

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IT CYBERSECURITE-INTELLIGENCE ARTIFICIELLE(IA)

Nos récentes publications

Ils nous font confiance

Témoignages

Je suis Olinga Cyrille. Je suis au département qualité de BGFI Bank. Dans le cadre de ma formation en QHSE j'ai choisi d'apprendre avec GMS Consulting Group. L'aspect qui a été le plus attractif pour moi au-delà du parcours formatif, c'est surtout la proximité avec mon Formateur et sa flexibilité. C'est déterminant pour ceux qui ont déjà une activité en tant que salarié en journée de pouvoir se former à leur convenance.
De plus la progression est facilitée par des sessions de cours en ligne ou en présentiels. Les supports sont légers et facile à retenir les cas pratiques sont tirés du quotidien et vivant ! Enfin j'ai pu maîtriser les divers enjeux QHSE pour un organisme. Acquérir des savoirs et développer des savoirs faire nécessaires à la mise en place d'un SMQ. Apprivoiser le lexique et la réglementation en vigueur.

Je suis Raissa Pamela LIPEM. Secrétaire de Direction de profession, à HEVECAM. Je n'avais aucune base en QHSE et à GMS CONSULTING GROUP, j’ai pu combler ce vide et mieux connaître les processus qui font de notre entreprise la meilleure. Mon meilleur cours a été la responsabilité sociale et sociétale d'une entreprise. Comprendre l'importance du relationnel entre les riverains, la manière fascinante avec laquelle une entreprise échange avec son environnement.

Bibou Bouato Alain superviseur HSE chez TECOR Cameroun (ORTEC GROUP) mon passage chez GMS CONSULTING GROUP a réveillé en moi le véritable HSE que je suis aujourd'hui grâce à la performance et le génie des enseignements dispensés. La qualité des supports et le côté pratique qui vous permet de vus familiariser aux réalités de terrain. La rigueur et le sérieux des formateurs notamment Mr Raoul KOUNCHOU qui reste un guide en sécurité industrielle.

Aujourd’hui responsable QHSE à la coordination CAMRAIL EST, j’ai suivi par le passé une formation en QHSE au cabinet GMS CONSULTING GROUP. Cette formation m’a beaucoup aidé dans le cadre professionnel surtout grâce à l’approche pédagogique des encadreurs. Cela m’a permis dans le cadre professionnel de combler et de rectifier mes lacunes, de maitriser et de pouvoir manager sans gène les aspects QHSE. Je suis fière d’avoir rentabilisé le trimestre passé dans ce cabinet.

Je suis LONTSI PIETA Sanchez, Responsable HSE-KRANDY Engineering and Consulting Sarl La formation au sein du cabinet GMS CONSULTING GROUP, m’a permis d’acquérir des connaissances dans le domaine du QHSE notamment en ce qui concerne l’analyses des risques et des dangers. La qualité des cours et la prise en compte de l’aspect pratique de la discipline m’ont permis de m’adapter et de m’intégrer facilement en entreprise.

Bonjour je m'appelle MENOUNGA JEAN DAMAS ingénieur QHSE et système industriel. J’ai eu à suivre, au cabinet GMS CONSULTING GROUP, une formation sur l'élaboration et la mise en œuvre d'un système de management intégré avec M KOUNCHOU Raoul. Cette formation m’a permis de comprendre aisément la norme ISO 9001 et ISO 45001 dans ses 10 chapitres. Compréhension du contexte, politique, planification, support évaluation de performance et évaluation Après la formation j'ai été assistant QHSE à Agrocam bonaberi dans le cadre du projet de certification ISO 9001: 2015 Aujourd'hui je suis Coordonnateur HSE à CTD group. Merci au cabinet GMS CONSULTING GROUP pour la qualité de la formation, des supports, le sérieux, la rigueur et le sens d'écoute du formateur.