Banque & Finance
Option : Gestion Relation Client et Crédit Bancaire
Type de formation : Formation Certifiante
Cursus : Formation en Alternance
Code : GRC-CB
Description
Cette formation vise à préparer des professionnels capables d’assurer la relation clientèle, la commercialisation de produits et services bancaires, ainsi que l’analyse et la gestion du crédit dans les établissements financiers.
Le parcours allie théorie et pratique pour permettre aux apprenants d’acquérir à la fois les compétences techniques, commerciales et réglementaires nécessaires à l’exercice du métier de conseiller clientèle ou chargé de crédit.
La formation met l’accent sur :
- la maîtrise des produits bancaires,
- la relation client et la communication commerciale,
- la gestion du risque et la conformité,
- l’utilisation d’outils numériques bancaires modernes,
le tout complété par un stage pratique en entreprise de 12 semaines pour une mise en situation réelle.
Pour qui ?
Cette formation s’adresse à toute personne passionnée par le métier de la banque
Durée
- 8 mois de cours Théorique et pratique
- 2 mois de stage ou 4 mois d’alternance
Attestation/Certificat de Qualification Professionnelle
Attestation/Certificat de Qualification Professionnelle
Pré requis
Licence Banque, Licence comptabilité, Licence Marketing, Autre Licence commerciale, BTS + Expérience
Objectifs opérationnels
Former des collaborateurs opérationnels capables de :
- Accueillir, informer et accompagner les clients dans leurs opérations bancaires ;
- Promouvoir et vendre des produits et services adaptés à leurs besoins ;
- Monter, analyser et suivre des dossiers de crédit ;
- Respecter les procédures, la réglementation et la déontologie bancaire ;
- Utiliser efficacement les outils numériques et bureautiques du secteur.
Objectifs Pédagogiques
- À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Comprendre l’environnement économique, juridique et financier du secteur bancaire.
- Gérer et développer une relation client dans une logique de qualité et de performance commerciale.
- Maîtriser les produits bancaires et les techniques de montage de crédit.
Objectifs Pédagogiques
- À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Comprendre l’environnement économique, juridique et financier du secteur bancaire.
- Gérer et développer une relation client dans une logique de qualité et de performance commerciale.
- Maîtriser les produits bancaires et les techniques de montage de crédit.
- Évaluer les risques liés aux opérations de crédit et appliquer les procédures de conformité.
- Utiliser les outils numériques et logiciels bancaires courants.
- Adopter un comportement professionnel conforme aux valeurs et à l’éthique bancaire.
Programme de formation
| Module | Description du Contenu | Évaluation |
|---|---|---|
| Environnement bancaire et financier | Découverte du système bancaire, de ses acteurs, de son organisation et de son rôle dans l’économie. Compréhension du fonctionnement des institutions financières et des marchés. | QCM, mini-cas. |
| Communication et techniques de vente bancaire | Développement des compétences relationnelles et commerciales : écoute active, argumentation, gestion des objections et fidélisation client dans un contexte bancaire. | Jeux de rôle, simulation d’entretien client, mise en situation. |
| Gestion du portefeuille clients et CRM | Utilisation d’outils de gestion de la relation client (CRM) pour le suivi, la segmentation et la fidélisation. Mise en œuvre de stratégies de relation durable et personnalisée. | Étude de cas, projet sur logiciel CRM. |
| Épargne, placement et financement | Analyse et présentation des différents produits d’épargne, de placement et de financement. Accompagnement du client dans le choix des solutions adaptées à ses besoins et à son profil. | Cas pratiques, simulations de conseil client. |
| Opérations de guichet et back-office | Traitement des opérations courantes : dépôts, retraits, virements, encaissements, gestion de caisse et procédures de back-office. | Exercices pratiques, simulations d’opérations bancaires. |
| Étude de crédit et analyse financière | Méthodologie d’analyse des dossiers de crédit : lecture des bilans et comptes de résultat, calcul de ratios, évaluation de la solvabilité et rédaction de notes de crédit. | Étude de cas, mini-projet d’analyse de crédit. |
| Gestion du risque, contentieux et recouvrement | Identification et maîtrise des risques bancaires : risque de crédit, de marché et opérationnel. Gestion du contentieux, procédures de recouvrement et suivi des impayés. | Cas pratiques, simulation de gestion de risque. |
| Cadre légal et conformité bancaire | Présentation de la réglementation bancaire, des obligations légales et des normes de conformité (lutte contre le blanchiment, KYC, RGPD). Étude de la déontologie et de l’éthique du banquier. | QCM, études de cas réglementaires. |
| Technologies et logiciels bancaires | Utilisation des outils numériques et informatiques spécifiques au secteur bancaire : logiciels de gestion, outils de suivi des clients et systèmes de sécurité des transactions. | Atelier pratique sur logiciels bancaires. |
| Atelier projet professionnel | Accompagnement à la construction du projet professionnel : rédaction de CV et lettres de motivation, préparation aux entretiens, développement du réseau professionnel. | Dossier professionnel, simulation d’entretien. |
| Études de cas et simulations globales | Mise en œuvre intégrée des compétences acquises à travers des cas réels simulant des situations de relation client, d’octroi de crédit et de gestion bancaire. | Étude de cas complète, soutenance orale. |
Ce stage de formation porte essentiellement sur :
Evaluation du candidat :
- Contrôles continus ;
- Examen de fin de session ;
- Rapport de fin de formation;
Examen de fin pour l’obtention du CQP délivré par le MINEFOP.
Coûts
Frais d’Inscription : 25 000
Frais de formation : 275 000 ou 325 000
Documents à fournir lors de l’inscription :
- Fiche d’inscription à retirer à dans nos bureaux en face du Palais DICKA Akwa, à Yaoundé au 2ème niveau de l’immeuble excentré de 50 mètres en face de la pharmacie des lumières à l’entrée de Bastos en venant du rond point Longkak, ou en ligne..
- Photocopie CNI ;
- 02 photos 4X4 ;
- Justification du diplôme le plus élevé ;
- CV
- Frais d’inscription : 25 000 F
- Première tranche des frais de scolarité ;
Insertion Professionnelle
- Le Coaching sur les TRE (Techniques de recherche d’emploi)
- Le Coaching sur l’Entrepreneuriat et l’accompagnement à l’auto emploi
Avantages
Bien que chaque module soit dispensé par des spécialistes dans une approche par compétence, il n’est toujours pas évident pour les stagiaires de maitriser l’ensemble des sujets qui sont abordés pendant la formation, pour cette raison, GMS Consulting accorde un Suivi Après Formation (SAF) qui s’étale sur une période d’un mois au cours de laquelle, les candidats expriment progressivement les difficultés qu’ils rencontrent et qui sont donc traitées par des encadreurs qui leur sont affectés par GMS Consulting.
Matériel didactique exigé au candidat
- 1 Plan Comptable
- 1 laptop (si possible pour renforcer vos travaux à domicile)
Registre + Stylo
Débouchés professionnels
A l’issue de la formation, le candidat peut occuper les postes suivants :
- Chargé de clientèle
- Gestionnaire de Compte
- Analyste de crédit
Nos Filières de Formations PROFESSIONNELLES
Filières Informatiques et Digitales
Filières Sciences de Gestion (suite)
IT CYBERSECURITE-INTELLIGENCE ARTIFICIELLE(IA)
Nos récentes publications
Ils nous font confiance
Témoignages
Je suis Olinga Cyrille. Je suis au département qualité de BGFI Bank. Dans le cadre de ma formation en QHSE j'ai choisi d'apprendre avec GMS Consulting Group. L'aspect qui a été le plus attractif pour moi au-delà du parcours formatif, c'est surtout la proximité avec mon Formateur et sa flexibilité. C'est déterminant pour ceux qui ont déjà une activité en tant que salarié en journée de pouvoir se former à leur convenance. De plus la progression est facilitée par des sessions de cours en ligne ou en présentiels. Les supports sont légers et facile à retenir les cas pratiques sont tirés du quotidien et vivant ! Enfin j'ai pu maîtriser les divers enjeux QHSE pour un organisme.
Acquérir des savoirs et développer des savoirs faire nécessaires à la mise en place d'un SMQ.
Apprivoiser le lexique et la réglementation en vigueur.
Je suis Raissa Pamela LIPEM. Secrétaire de Direction de profession, à HEVECAM. Je n'avais aucune base en QHSE et à GMS CONSULTING GROUP, j’ai pu combler ce vide et mieux connaître les processus qui font de notre entreprise la meilleure. Mon meilleur cours a été la responsabilité sociale et sociétale d'une entreprise. Comprendre l'importance du relationnel entre les riverains, la manière fascinante avec laquelle une entreprise échange avec son environnement.
Bibou Bouato Alain superviseur HSE chez TECOR Cameroun (ORTEC GROUP) mon passage chez GMS CONSULTING GROUP a réveillé en moi le véritable HSE que je suis aujourd'hui grâce à la performance et le génie des enseignements dispensés. La qualité des supports et le côté pratique qui vous permet de vus familiariser aux réalités de terrain. La rigueur et le sérieux des formateurs notamment Mr Raoul KOUNCHOU qui reste un guide en sécurité industrielle.
Aujourd’hui responsable QHSE à la coordination CAMRAIL EST, j’ai suivi par le passé une formation en QHSE au cabinet GMS CONSULTING GROUP. Cette formation m’a beaucoup aidé dans le cadre professionnel surtout grâce à l’approche pédagogique des encadreurs. Cela m’a permis dans le cadre professionnel de combler et de rectifier mes lacunes, de maitriser et de pouvoir manager sans gène les aspects QHSE. Je suis fière d’avoir rentabilisé le trimestre passé dans ce cabinet.
Je suis LONTSI PIETA Sanchez, Responsable HSE-KRANDY Engineering and Consulting Sarl
La formation au sein du cabinet GMS CONSULTING GROUP, m’a permis d’acquérir des connaissances dans le domaine du QHSE notamment en ce qui concerne l’analyses des risques et des dangers. La qualité des cours et la prise en compte de l’aspect pratique de la discipline m’ont permis de m’adapter et de m’intégrer facilement en entreprise.
Bonjour je m'appelle MENOUNGA JEAN DAMAS ingénieur QHSE et système industriel. J’ai eu à suivre, au cabinet GMS CONSULTING GROUP, une formation sur l'élaboration et la mise en œuvre d'un système de management intégré avec M KOUNCHOU Raoul.
Cette formation m’a permis de comprendre aisément la norme ISO 9001 et ISO 45001 dans ses 10 chapitres. Compréhension du contexte, politique, planification, support évaluation de performance et évaluation
Après la formation j'ai été assistant QHSE à Agrocam bonaberi dans le cadre du projet de certification ISO 9001: 2015
Aujourd'hui je suis Coordonnateur HSE à CTD group. Merci au cabinet GMS CONSULTING GROUP pour la qualité de la formation, des supports, le sérieux, la rigueur et le sens d'écoute du formateur.
Previous
Next